Desafíos de la capacitación a través de Internet

 

Introducción:

         Trabajar en procesos de capacitación para adultos implica múltiples desafíos, sobre todo si lo que se pretende es que adquieran nuevas habilidades y herramientas que les permitan realizar su trabajo con un mayor nivel de eficiencia y eficacia.

A estos desafíos tradicionales se han sumado los generados por la pandemia por COVID-19, que por un tiempo importante imposibilitó la capacitación presencial y nos obligó a potenciar la capacitación a través de internet u online en el espacio de trabajo.

En un primer momento empezaron a diseminarse las reuniones virtuales.  Zoom, Teams, Google Meet, Cisco Webex, entre otras aplicaciones se peleaban, por así decirlo, la preferencia de los usuarios.

      En lo académico, pasamos de cursos presenciales de varios días o de semanas completas a conferencias de 2 horas promedio, pero poco a poco se empezaron a estructurar cursos con horario sincrónico (usualmente unas 3 horas máximo por día) y actividades para desarrollar en horario asincrónico.

Pronto nos encontrábamos compartiendo información y conocimientos a través de la red, a muchísimas más personas a la vez y a lo largo y ancho del territorio nacional, lo cual se vio como una gran ventaja.  Los problemas, la conectividad y el manejo de las herramientas digitales a las que no todos los docentes ni los participantes estaban acostumbrados.  

Seguidamente llegaron las invitaciones internacionales y empezamos a viajar virtualmente a distintos países para compartir experiencias y conocimientos.

          Se hizo común ver a los expositores en sus casas, nos hicimos comprensivos a las interrupciones de terceros (no incluidos en los eventos) durante las conferencias o en el periodo de preguntas y respuestas, así como a los ruidos ambientales, a la apertura accidental de los micrófonos, a los ecos y más.  

          Muy vinculado con lo anterior, un desafío que se presenta con la capacitación online es mantener la atención de los participantes, pues es muy fácil la distracción cuando se está en el ámbito laboral con otras responsabilidades paralelas o en la casa donde corresponde compartir con la familia.

Desde nuestra perspectiva en términos generales en la capacitación se enfrentan algunos desafíos muy importantes, que no son ajenos a la capacitación a través de internet u online, y paso a describir:

 

Contar con programas actualizados:

 Cuando una persona decide capacitarse en un determinado tema, probablemente su expectativa es la de conocer algo novedoso del asunto que llama su atención y que lo motiva a dedicar al estudio un espacio del tiempo que normalmente destinaría a trabajar o a descansar.  Por ende, resulta esencial que la organización que ofrece la capacitación cuente con programas académicos que incluyan temas de interés, actualizados, que combinen la teoría con la realización de talleres, discusiones, estudio de jurisprudencia, análisis de casos o de videos, con el propósito de mantener la atención del discente y procurar que actualice sus conocimientos de una manera entretenida. Para ello, quien estructura el programa también debe estar capacitado y tener habilidades de investigación que le permitan cumplir con dicho cometido.

 

      Selección de facilitadores:

Uno de los aspectos que reviste cierta complicación al momento de poner en marcha una actividad académica es la de seleccionar a los facilitadores. Encontrar esa persona que reúna múltiples cualidades como lo son: conocer a profundidad el tema sobre el cual va a disertar u orientar a los participantes del curso, seminario, conferencia o diplomado; tener habilidades para transmitir lo que pretende enseñar, pero que además lo haga de forma interesante, con apoyos visuales, con el uso de ejemplos y con el suficiente entusiasmo para mantener la atención de los participantes.  Que tenga el tiempo para prepararse, la disponibilidad de colaborar y la responsabilidad para transmitir información relevante y de manera efectiva, no resulta sencillo. No obstante, cada vez que se completa un programa, se debe haber logrado ese objetivo: encontrar a las personas ideales para ponerlo en marcha.

Una de las actividades más altruistas que existen en el mundo profesional es ceder o compartir el conocimiento que ha costado esfuerzo o dinero adquirir, sin recibir a cambio más que el agradecimiento de aquellos que adquirieron nuevos conocimientos debido a la disertación u orientación del docente facilitador. Ello, también es así debido a que no en pocas ocasiones los facilitadores dejan de lado sus compromisos laborales y personales para colaborar con la formación de terceros.

 

El método y las estrategias de enseñanza:

 Se ha reconocido que el método constructivista resulta mejor para el proceso enseñanza aprendizaje pues involucra al estudiante o discente y le ayuda a construir su propio conocimiento con el apoyo del docente o facilitador.

Cada vez más facilitadores incluyen en sus ponencias ejemplos, reflexiones de situaciones actuales, casos prácticos o simulados para análisis, inclusive videos cortos para provocar la reflexión de un determinado tema, entre otras herramientas didácticas que contribuyen a que se asimile mejor la información que el estudiante debe aprender. Esto es digno de admirar, no solo porque implica mayor tiempo de dedicación a la estructuración del material para dictar una clase, conferencia o capacitación, sino porque además se entrega y transmite mucha más información. 

Por supuesto que, dependiendo de la actividad académica, es posible que lo único que se requiera al expositor es que transmita información mediante una conferencia. En caso que se requiera provocar que los participantes contribuyan con la construcción de sus nuevos conocimientos, debe proveerse un mayor espacio de tiempo que permitan la realización de una serie de actividades planificadas como talleres, trabajos en grupo, discusión plenaria, entre otros. Las herramientas online también lo permiten.  

Habilidades para el uso de herramientas tecnológicas:

 Este ha sido quizás uno de los más grandes desafíos de la capacitación online, sea esta sincrónica o no.  

La mayoría de las herramientas tecnológicas que proveen un servicio tipo sala de capacitación son bastante sencillas, permiten simplemente conectarse y que se pueda atender la actividad. Con todo, se suelen presentar principalmente problemas de audio/sonido por la configuración inicial o por deficiencias del ordenador (sin contar con los micrófonos que quedan abiertos accidentalmente, salvo que el organizador de la actividad los pueda controlar). 

Superado ello, es conocido que para dinamizar los cursos es necesario recurrir a otras herramientas complementarias que permitan la realización de dinámicas, trabajos grupales, entre otros.  Aplicaciones como Slido, Menti y Padlet contribuyen con esa interacción necesaria, mientras que  Canva, Genially, Filmora, Lucidchart, Mindmeister permiten cubrir asignaciones con un nivel de complejidad un poco mayor. 

El desafío entonces, para el docente, es conocer que existen y poder orientar a los estudiantes sobre cómo utilizarlas y la de los estudiantes, atreverse a hacer uso de ellas cuando no han podido hacerlo antes y sobre todo cuando no son nativos tecnológicos. 

Lo interesante de esto es que el uso de herramientas tecnológicas en la capacitación abre un mundo nuevo de posibilidades e impulsa la creatividad.  

Asimilación de los conocimientos y aplicación de estos en el puesto de trabajo o en la actividad profesional que realice:

Superada la actividad académica, algunos de los aspectos que suelen generar preocupación, son: ¿Cuánto habrán aprendido los participantes? ¿Serán capaces de aplicar esos conocimientos en su puesto de trabajo?

Usualmente en los cursos se evalúa la calidad de la actividad, de los contenidos y las habilidades de los facilitadores. En ocasiones, se evalúa también el nivel de conocimientos adquiridos por los participantes con pruebas previas y posteriores (al inicio y al final de la capacitación). No obstante, existen hoy día algunas lecciones aprendidas: no necesariamente el estudiante que resulta mejor evaluado o que mejores calificaciones obtiene es el que mejor puede traducir esos conocimientos a la práctica o quien resulta más exitoso posteriormente; aunque ese aspecto (haber obtenido una buena evaluación) suele contribuir positivamente en su desarrollo profesional posterior.

Definitivamente que es bueno que el nivel de conocimiento de los participantes al finalizar una capacitación sea mejor que aquel que tenían cuando la actividad empezó, pero ¿cómo saber qué sucedió después?

Las evaluaciones de impacto siguen siendo un desafío. Lograr conocer qué tanto de lo que se aprendió en el aula de capacitación (así sea virtual) se pudo trasladar al ejercicio profesional en concreto, se logró aplicar para la solución de casos, contribuyó a que se hiciera una mejor interpretación y aplicación de normas o a resolver problemas jurídicos de forma más eficaz, no resulta sencillo.

Es ideal que transcurrido un cierto periodo de tiempo (3 a 6 meses), se pueda consultar al beneficiado con la capacitación y hasta a su superior jerárquico, en caso de tenerlo, así sea vía encuesta, qué tan relevante para el desempeño de su labor resultó la participación en una determinada actividad académica y cómo esto contribuyó a mejorar su desempeño.

Reflexiones finales:

Con todo, la capacitación online nos ha permitido profundizar en un mundo de conocimiento poco explorado por muchos: el de las herramientas tecnológicas para la docencia.

Hoy es más usual pre-grabar clases, utilizar videos de Youtube de complemento, promover la creación o consulta de blogs, pedir la presentación de trabajos a través de flipbooks, utilizar plataformas especiales para el aprendizaje, entre otras.  

También nos ha permitido un mayor alcance a recursos educativos a bajo costo en centros académicos y universidades de alto nivel.  Cursos, Diplomados y Maestrías que antes exigían presencia física, ahora son accesibles online y con un costo bajo o moderado, según el tipo de actividad de que se trate.

Se extraña lo presencial pero definitivamente que en el último año la pandemia nos ha llevado a explorar las bondades de la educación en línea y ha facilitado, en el ámbito profesional, el acceso a la actualización de los conocimientos.   

 

 

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